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成就客戶就是成就自己

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發(fā)布時間：

2016-10-25

　　在河鋼舞鋼的歷史上，這單合同頗不尋常。

　　“2016年壓倒一切的工作是市場和產(chǎn)品。全集團上下必須集中精力、心無旁騖地研究市場、研究客戶、研究產(chǎn)品，要把對市場對客戶對產(chǎn)品的重視刻到骨子里、落到行動上，在國家宏觀經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整中搶抓機遇、搶占先機，立足當下、贏得未來?！倍@單合同，正是河鋼舞鋼深入貫徹落實集團于勇董事長講話精神，精誠服務(wù)客戶的生動體現(xiàn)。

　　究竟是什么合同這么特殊?

　　事情還要從去年5月份說起。

　　2015年5月份，公司大客戶服務(wù)團隊在走訪市場過程中獲得一個信息：陜西一家國有大型企業(yè)計劃建造一座大型球罐，已選定了設(shè)計院，目前正在進行設(shè)計。我公司大客戶服務(wù)團隊立即前往該設(shè)計院交流。在經(jīng)過充分溝通和技術(shù)交流后，設(shè)計院表示對我公司產(chǎn)品業(yè)績及產(chǎn)品質(zhì)量非常認可，并將我公司產(chǎn)品列入設(shè)計用鋼的最佳候選之一。與此同時，我公司與長期合作的重點大客戶蘭石重型裝備股份有限公司(以下簡稱蘭石重裝)也密切溝通，并根據(jù)設(shè)計院的設(shè)計要求，為客戶量身定做供貨方案，為應(yīng)對業(yè)主組織的公開招標做好了充分準備。

　　2015年11月中旬，業(yè)主在全國范圍內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)公開選擇工程承包商。經(jīng)過充分準備的我公司大客戶蘭石重裝信心滿滿地遞上了投標書。11月底，招標結(jié)果公布，結(jié)果令蘭石重裝和我公司“大跌眼鏡”：蘭石重裝失標!

　　面對著這個出人意料的結(jié)局，我公司和蘭石重裝如遭遇當頭一棒，直呼不可能!

　　的確是不可能。一個是“中國石化機械的搖籃和脊梁”、“裝備中國功勛企業(yè)”，一個是“國內(nèi)首家寬厚板科研基礎(chǔ)”、“國內(nèi)唯一一家所有牌號的鍋爐和壓力容器用鋼均通過全國鍋爐壓力容器標準化技術(shù)委員會評審的企業(yè)”，兩家行業(yè)龍頭企業(yè)強強聯(lián)合，誰與爭鋒?

　　然而，現(xiàn)實無情，結(jié)果就是蘭石重裝失標。

　　面對著這個不可思議的結(jié)果，不光蘭石重裝覺得“不可能”就，連我公司的大客戶服務(wù)團隊也感到不可思議。

　　被動地接受現(xiàn)實?不是河鋼舞鋼的本性。面對打擊，不屈服，面對客戶，不拋棄，不放棄，方是河鋼舞鋼真本色。

　　在中標結(jié)果公布的當天，我公司大客戶服務(wù)團隊立即派出人員前往蘭石重裝，幫助蘭石重裝項目部人員一起分析查找失標原因。經(jīng)過反復(fù)分析后，我公司營銷人員發(fā)現(xiàn)，此次中標的承包商是一家名不見傳的企業(yè)。一個名不見傳的企業(yè)，如何有能力承接各項要求都“頂尖”的工程?帶著種種疑問，我公司與蘭石重裝對該企業(yè)經(jīng)營情況及背景進行了徹底的“人肉”搜索，并通過各種渠道了解、“摸排”該企業(yè)的真實情況……

　　在不斷的查詢和求證中，該企業(yè)不誠信行為的種種“蛛絲馬跡”一一顯露，真相漸漸浮出水面。我公司大客戶服務(wù)人員及蘭石重裝越發(fā)堅信：正義終將戰(zhàn)勝一切!

　　那段時間，為了爭這口氣，我公司大客戶服務(wù)人員與蘭石重裝相關(guān)人員一起，經(jīng)常是在外風(fēng)餐露宿、日夜兼程、馬不停蹄地奔波于設(shè)計院、業(yè)主及該企業(yè)所在地之間，加班加點整理資料。舟車勞頓自不必說，辛苦異常卻無人抱怨一句。經(jīng)過半個多月的反復(fù)求證后，我公司和蘭石重裝逐漸收集并詳實掌握了該企業(yè)種種不誠信行為的有力證據(jù)。

　　不懈努力之下，“反超”的機會越來越近。

　　今年年初，我公司與蘭石重裝、設(shè)計院聯(lián)合，鄭重向業(yè)主提交了相關(guān)證據(jù)。隨后，我公司大客戶服務(wù)團隊與蘭石重裝進一步加強溝通，在時刻關(guān)注業(yè)主和蘭石重裝的需求，隨時為其提供周全、貼心服務(wù)的同時，每月還專門派出營銷人員定點到業(yè)主和蘭石重裝生產(chǎn)現(xiàn)場進行服務(wù)，幫助客戶解決各種技術(shù)難題。

　　最終，在經(jīng)過認真核實后，業(yè)主宣布取消與之前中標的企業(yè)之間的合作。4月底，在業(yè)主再次舉辦的招標會上，蘭石重裝一舉中標。

　　成就客戶就是成就自己。在協(xié)助蘭石重裝中標的同時，我公司以強大的綜合技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，毫無懸念地成為了該項工程的材料提供商，最終贏得訂單：為工程建設(shè)提供2000噸高品質(zhì)、高端壓力容器鋼板。

　　千辛萬苦贏得的訂單，必須精益求精組織生產(chǎn)，讓用戶感受到如上帝般的貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司堅持踐行“以客戶為中心”的價值觀，立足產(chǎn)線，高效、高質(zhì)組織生產(chǎn)，把“源源不斷生產(chǎn)出客戶信得過、滿足客戶需求、穩(wěn)定可靠的高端產(chǎn)品”作為生存發(fā)展的根本。根據(jù)業(yè)主需求，我公司與蘭石重裝加強技術(shù)溝通交流和合作，以滿足客戶需求為第一工作標準，高標準推進生產(chǎn)組織各項工作。目前，工程前期所需的100多噸高質(zhì)量、高端壓力容器用鋼已高效生產(chǎn)完畢并如期送達客戶，保證了客戶急需，受到了客戶的稱贊，更贏得了客戶的充分信賴。